PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer para inscribir mi establecimiento al sistema Credibanco?

Todo comercio que desee inscribirse al sistema Credibanco, deberá llenar la solicitud de inscripción y hacerla llegar a la oficina de Credibanco correspondiente, anexando los documentos requeridos.

Para conocer detalles de los requisitos y del proceso en general, haga 

clic aquí 
 

Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.

¿Cómo puedo obtener capacitación acerca del sistema Credibanco?

A todos los establecimientos que se inscriben en el sistema Credibanco, se les ofrece una capacitación que tiene como objetivo informarles las oportunidades y beneficios que genera la inscripción al Sistema de Pagos de Credibanco. De igual manera, cuando los comercios lo requieran, deberán contactarse a las oficinas regionales y seccionales en cada ciudad.


Estas capacitaciones se realizan permanentemente y se programan de acuerdo con un número mínimo de participantes y en el horario establecido por la oficina correspondiente.


Para mayor información o para solicitar su inscripción a estas capacitaciones, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco en Colombia.


¿Qué debo hacer cuando cambio de dirección, teléfono, o nombre de mi establecimiento?

IMPORTANTE: Recuerde reportar, mediante el envío de una Cámara de Comercio actualizada, cualquier novedad generada por el establecimiento al sistema Credibanco a través de su red de oficinas (cambios de dirección, teléfono, cierre del establecimiento, cambios de propietarios, cambio de representante legal, cambio de razón social entre otros). Evite la desafiliación o el bloqueo de su establecimiento por No reportar estas novedades.


¿Qué debo hacer cuando cambio el NIT de mi establecimiento?

Si su establecimiento de comercio cambia de NIT, debe Ud iniciar un nuevo proceso de inscripción.


¿Qué herramientas de consulta de ventas realizadas tengo cuando me inscribo al sistema Credibanco?

Credibanco ofrece el Sistema de Información a Comercios (SIC).  Esta herramienta, no tiene ningún costo para el establecimiento al que se le asigna, le permite conocer diariamente la gestión de su negocio respecto a sus ventas electrónicas con tarjetas, en gran variedad de vistas y con diferentes criterios de consulta. Incluye reportes detallados de tesorería y puede ser una herramienta útil para consultar resultados sobre campañas promocionales realizadas por nuestros clientes.


Para mayor información acerca del SIC y los requisitos necesarios para la instalación en su comercio, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.


¿Qué debo hacer para consignar el producto de mis ventas con tarjetas Visa en otra entidad financiera?

Dependiendo del tipo de ventas que usted realice mediante el sistema Credibanco, el procedimiento puede ser de dos maneras:


  • Para comercios que realizan únicamente ventas manuales (imprinter): Debe dirigirse a la sucursal de la nueva entidad bancaria, donde le indicarán el procedimiento a seguir y la fecha a partir de la cual podrá comenzar a consignar sus comprobantes de venta manual.
  • Para comercios que realizan ventas mediante datáfono: Debe solicitar a la sucursal de la nueva entidad la creación y habilitación de la nueva cuenta en el sistema de Credibanco y una certificación bancaria que avale esta operación. Una vez la entidad confirme la creación de la cuenta, el comercio debe radicar la certificación en la oficina de Credibanco, solicitando el cambio de cuenta. Esta certificación deberá estar firmada por el Representante legal.

    • Credibanco le notificará la fecha en la cual se efectuó el cambio de cuenta para su información y control posterior.

      Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco en Colombia.


      ¿Qué debo hacer cuando se presenta una devolución de una venta manual con tarjeta del sistema?

      Establezca claramente la causal de rechazo, intente contactar al tarjetahabiente para realizar un nuevo comprobante y hacer efectivo el cobro de la transacción.


      En última instancia contacte al área de Credibanco de su Banco Adquirente (Banco autorizado para consignar los comprobantes) y solicite efectuar un cobro de buena fe ante el tarjetahabiente para obtener el pago del mismo.


      ¿Qué debo hacer cuando me informan que el código de mi establecimiento está bloqueado?

      Recuerde que un bloqueo de un código se puede generar por diferentes motivos, entre otros, cambios de dirección no reportados, ocurrencia de fraudes, inactividad del comercio, incumplimiento al Reglamento de Comercios. En casos de bloqueo debe ponerse en contacto con la Oficina de Incocrédito de su región. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas Credibanco en Colombia.


      ¿Qué es un datáfono y cómo obtenerlo?

      Es un terminal de punto de venta electrónico que permite agilizar el proceso de autorización, Este dispositivo genera automáticamente el comprobante de venta y al finalizar el día efectúa el depósito de los valores vendidos en la cuenta de la entidad financiera previamente autorizada. Para acceder a este servicio el establecimiento debe efectuar la solicitud a la oficina de Credibanco ubicada en su región, debe contar con la infraestructura mínima necesaria para su instalación y cumplir el número de transacciones mensuales esperado.


      Para conocer detalles de los requisitos y el proceso en general, haga clic aquí.


      Para mayor información acerca de los requisitos y condiciones para asignación de datáfonos, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.


      ¿Qué debo hacer para que mi datáfono Credibanco reciba todas las tarjetas?

      Los siguientes son los requisitos para que su datáfono Credibanco reciba todas las tarjetas:


      • Debe tener un datáfono asignado por Credibanco.
      • Debe estar inscrito en los sistemas de tarjetas (Diners, Credencial, American Express, Master Card) que desea recibir por el datáfono.
      • Debe tener una cuenta bancaria autorizada para la consignación de los respectivos depósitos.
      • Debe enviar una carta o formulario a la oficina de Credibanco. ubicada en su ciudad, solicitando el servicio definido, firmada por el representante legal del establecimiento.
      • Su solicitud será enviada a cada sistema mencionado, para obtener la habilitación del servicio.
      • Una vez finalizado el proceso anterior, Credibanco. le notificará a partir de cuándo puede recibir las tarjetas solicitadas.
      • Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.

      ¿Dónde consigo los suministros para mi datáfono?

      Cada oficina seccional o regional, cuenta con un sitio de despacho de suministros. En éste, se entregan los suministros que su negocio requiera. Para su seguridad y comodidad, estos suministros se le entregan siempre a un representante autorizado de su comercio. Este representante debe acudir a la oficina de despacho, con el sello del establecimiento, el código único y, en lo posible, una muestra del suministro solicitado o una referencia clara del datáfono instalado en el establecimiento.


      Para mayor información acerca de los sitios de despacho de suministros, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí   para ver el listado de oficinas de Credibanco.


      ¿Qué otros servicios puedo ofrecer mediante mis datáfonos?

      Además de recibir pagos con la tarjeta más aceptada a nivel mundial, su datáfono le permite ofrecer a sus clientes otros servicios como:


      • Pago de facturas
      • Visado de cheques
      • Consulta de saldo para tarjetas (según versión de software instalado)

      Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.


      ¿A dónde puedo llamar cuando mi datáfono presenta problemas?

      Todos los comercios inscritos al sistema Credibanco y usuarios de nuestra Red de Pos, tienen a su disposición la línea del centro de atención a datáfonos CAD. El CAD, es un Centro Telefónico dispuesto para asesorarle en la solución de los inconvenientes que pueda tener con los datáfonos. El CAD atiende a los comercios mediante la línea 3278690 en Bogotá.


      El horario de atención del CAD es de lunes a sábado desde las 7 A.M. hasta las 10 P.M. Fines de semana desde las 8:00 A.M. hasta las 7 P.M.


      Para mayor información, comuníquese con la oficina seccional o regional correspondiente a su ciudad de ubicación. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.


      Cambié de dirección (o de nombre) pero los vouchers o comprobantes del datáfono siguen con la dirección anterior. ¿Qué debo hacer?

      Debe solicitar al CAD una reprogramación de su datáfono. Haga clic aquí para conocer los números de atención a nivel nacional.


      ¿Qué debo hacer para presentar un reclamo por una venta generada por un datáfono?

      Debe remitir una carta a la oficina de Credibanco de su ciudad, adjuntando una copia del voucher (o comprobante) que considera no le fue depositado o que considera presenta alguna inconsistencia.  Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco.


      ¿Qué debo hacer para que mi datáfono haga los cálculos automáticos del IVA y del Valor base de devolución?

      Ante todo recuerde que para solicitar ese servicio en los datáfonos de su establecimiento, toda la mercancía de su almacén o servicios que ud ofrezca, deben tener una tarifa única de IVA.


      Para la habilitación en el datáfono de servicios de IVA y base de devolución de IVA, se deben consultar y descargar los formularios anexos. Estos deben ser diligenciados por el comercio. Debe imprimirlos y firmarlos y finalmente debe radicarlos en la oficina regional de Credibanco correspondiente, como lo dice la guía.


      ¿Qué debo hacer si mi datáfono fue robado?

      Simultáneamente sea detectada la pérdida de su datáfono, debe presentar la denuncia respectiva y remitir copia de ésta a la Oficina de Credibanco de su localidad. Haga clic aquí para ver el listado de oficinas de Credibanco. Allí se le informará en trámite a seguir.


      ¿Qué debo hacer para cambiar o modificar los datos de una transacción electrónica realizada el día anterior?

      Debe remitir una comunicación a la oficina de Credibanco de su localidad el ajuste deseado, explicando el tipo de modificación deseada y adjuntando el voucher o comprobante de la transacción y la factura o soportes de la misma. Haga clic aquí  para ver el listado de oficinas de Credibanco.